Заказчик просит «бота с ИИ», подрядчик подключает ChatGPT к Telegram за вечер — и бот уверенно рассказывает клиентам про услуги, которых у вас нет, по ценам, которые он придумал. Формально задача выполнена. Фактически — вы получили генератор недоразумений. Разберём, как выглядит AI-бот, который реально можно выпускать к клиентам.
Три уровня «бота с ИИ»
Уровень 0: голый ChatGPT в Telegram. Модель отвечает из общих знаний. Про ваш бизнес не знает ничего, выдумывает смело. Годится только как игрушка.
Уровень 1: RAG по вашим данным. Перед ответом бот ищет в вашем прайсе, каталоге и регламентах и отвечает только по найденному (как устроен RAG). Не нашёл — честно говорит и предлагает менеджера. Это минимальный уровень для работы с живыми клиентами.
Уровень 2: бот с действиями. Не только отвечает, но и делает: проверяет наличие по API, оформляет заявку, пишет в CRM. Это уже агентская логика — дороже, мощнее.
Что умеет уровень 1 на практике
- Отвечает на «сколько стоит X», «есть ли доставка в Y», «чем отличается A от B» — по вашему прайсу, со ссылкой на позицию.
- Ведёт диалог, а не FAQ: помнит контекст («а подешевле?» — понимает, о чём речь).
- Ловит момент покупки: клиент созрел → бот собирает контакт и передаёт менеджеру с резюме диалога — тёплый лид вместо «вам что-то подсказать?».
- Молчит правильно: вопрос мимо базы → «уточню у менеджера», а не фантазия.
Что подготовить со своей стороны
Качество AI-бота на 50% определяется данными, которые вы дадите:
- Прайс в актуальном состоянии — и договорённость, кто его обновляет (бот переиндексирует автоматически).
- 20–50 реальных диалогов с клиентами — из них берутся типовые вопросы и правильный тон.
- Регламенты: доставка, возвраты, гарантия — письменно, без противоречий.
- Правила эскалации: какие вопросы всегда идут человеку (жалобы, оптовые, VIP).
Нет письменных регламентов — их написание станет первой фазой проекта. Это не бюрократия: вы в любом случае получите базу знаний, полезную и без бота.
Часы и деньги
AI-бот уровня 1 — 40–80 часов: Telegram-обвязка, RAG по вашим документам, сценарий эскалации, журнал диалогов. По ставке от 1700 руб/час — 70–140 тыс. Плюс эксплуатация (токены + сервер) — обычно от 5 тыс/мес на небольшом потоке; полная арифметика — в разборе стоимости внедрения AI.
Уровень 2 добавляет интеграции по вашим системам — оценивается после того, как уровень 1 покажет реальный поток и типовые сценарии.
Как проверить результат перед запуском
Прогоните три теста:
- Тест на выдумку: спросите про услугу, которой нет. Правильный ответ — «такого не предлагаем», плюс близкая альтернатива из прайса.
- Тест на цену: спросите цену десяти случайных позиций, сверьте с прайсом. Десять из десяти или разбор полётов.
- Тест на слив лида: сыграйте готового купить клиента. Бот должен собрать контакт и передать менеджеру, а не читать лекцию.